Friendoffriends
Microsoft arbejder langsomt på at implementere en supportopgradering til Enterprise Agreement (EA), der begynder den 1. maj, ifølge Arpan Shah, Senior Director for Microsoft Azure. Ethvert medlem, der føjer Azure til deres Enterprise-aftale mellem den 30. juni 2017, er berettiget til øget kundesupport i et helt år.
Shah afslører, at opdateringen fungerer som et gratis og automatisk trin op til supportsystemet. Dette betyder, at enhver bruger, der beslutter at vælge ud af support, flyttes over til Azure Standard. For dem der spekulerer på, vil Azure Standard yde grundlæggende hjælp til abonnements- og tekniske problemer.
Vi skal også påpege, at kunder, der vælger Azure Standard ved køb, vil blive opgraderet til Professional Direct. Dette system lover at levere hurtigere svartid end normalt sammen med muligheden for brugere at øge prioriteten for deres problem.
Professionel direkte support tilbyder hurtigere initial respons og eskalering af højt prioriterede problemer, proaktiv overvågning af forretningskritiske supportproblemer og kontoadministration. Og hvis du køber Professional Direct support, får du endnu mere. Du kan lære mere om supportopgraderingen her.
For dem, der allerede har opgraderet til Professional Direct, men stadig har brug for endnu hurtigere svartid fra Microsofts supportsystem, er det muligt at få adgang til det, virksomheden kalder Azures Premium-supporttjeneste. Husk, at nye kunder får adgang til dette nye supportsystem med det samme, men nuværende kunder bliver nødt til at vente, indtil deres konto er blevet opgraderet.
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål: Hvem er berettiget til supportopgraderingen?
A. Kunder, der har eller køber Azure Services på en Enterprise Agreement (EA) fra 1. maj 2016 til 30. juni 2017.
Sp. Hvordan får jeg denne opgradering?
A. Ingen handling er nødvendig. Microsoft vil muliggøre support for alle kvalificerede kunder.
Sp. Hvornår får jeg denne opgradering?
A. Nye, kvalificerede kunder har ret til den opgraderede supportoplevelse, når de aktiverer deres Azure-abonnement. Eksisterende kvalificerede kunder opgraderes inden september 2016.
Sp. Hvor kan jeg få mere information?
A. Se her for at få flere oplysninger om opgraderingen.
